Menghadirkan pengalaman pelanggan yang memadai bukan hanya sebatas memenuhi kebutuhan dasar mereka, tetapi juga menyediakan akses yang luas dan mudah dalam berbagai kondisi.

Sebagai contoh, aplikasi GoFood dari Gojek berhasil menciptakan full experience bagi pelanggan dengan memungkinkan mereka untuk melihat dan memesan makanan dari berbagai restoran tanpa harus berinteraksi langsung dengan penjual ataupun datang ke lokasi.

Selain itu, ada juga SATURDAYS, merek kacamata terkenal di Indonesia yang berhasil mererapkan strategi Online to Offline (O2O) untuk menjangkau pasar lebih luas dan memberikan full experience untuk pelanggan mereka.

SATURDAYS merupakan salah satu brand fashion yang berkembang pesat, berawal dari pop-up store. Kesuksesan SATURDAYS tentunya melalui banyak tantangan dibelakangnya.

Salah satunya adalah cara bagaimana mereka mengedepankan penjualan pada saat pandemi COVID-19, dimana pada saat itu banyak pusat perbelanjaan yang tidak dapat beroperasi.

Namun, dengan tantangan tersebut SATURDAYS berhasil mengatasinya dengan menerapkan strategi O2O, yang membuat mereka tetap bisa menjangkau pasar luas dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggannya.

Konsep O2O adalah strategi bisnis yang bertujuan utama untuk menarik pelanggan dari platform online ke toko offline, dan memberikan pengalaman digital yang menyeluruh sebelum, saat, dan setelah transaksi. Adapun beberapa teknologi yang membantu strategi bisnis mereka adalah:

1. Face Recognition

Face Recognition adalah sistem identifikasi dan autentikasi seseorang dengan menggunakan fitur wajah yang dimiliki. Sistem ini dapat mengenali wajah baik pada foto, video, maupun secara real-time.

2. Artificial Intelligence (AI)

Artificial Intelligence (AI) adalah kecerdasan buatan yang memungkinkan mesin atau komputer untuk belajar hingga dapat memberi saran. AI memproses data dan mengenali pola yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia.

3. Augmented Reality (AR)

Augmented Reality (AR) adalah teknologi yang memungkinkan kita untuk melihat dunia nyata dengan tambahan elemen-elemen digital di dalamnya. AR bekerja dengan cara menambahkan lapisan digital yang bisa dilihat melalui layar.

Dalam penerapan Face Recognition, AI dan AR di SATURDAYS, Face Recognition digunakan untuk memetakan struktur wajah pelanggan, diikuti dengan AI yang merekomendasikan pilihan kacamata paling sesuai berdasarkan data peta wajah tersebut. Selanjutnya, tambahan fitur AR memungkinkan pengguna untuk mencoba kacamata secara virtual, yang telah direkomendasikan melalui AI.

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman belanja, tetapi juga membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat dalam memilih produk.

Dengan penggunaan teknologi canggih seperti Face Recognition, AI dan AR dalam aplikasi milik SATURDAYS, lebih dari 100.000 pengguna telah mengunduh aplikasi tersebut yang sekaligus berdampak positif bagi brand.

Hal ini menumbuhkan kepercayaan di kalangan pelanggan, menarik minat mereka untuk mencoba produk secara online, serta meningkatkan kunjungan ke toko offline yang dibuktikan dengan rata-rata Google review bintang lima di setiap toko SATURDAYS. Peningkatan signifikan ini juga mendorong ekspansi SATURDAYS menjadi 59 toko di 22 kota yang tersebar di seluruh Indonesia.

Inovasi teknologi yang tepat sangat relevan dan berdampak signifikan di sektor e-commerce, terutama dalam memperkuat branding dan memperluas market reach, seperti yang dilakukan SATURDAYS dalam industri fashion. Ketiga teknologi ini tidak hanya memberikan pengalaman belanja yang interaktif dan personal, tetapi juga mendukung strategi O2O yang semakin relevan di era digital.

Ingin mencapai market luas dan meningkatkan full experience pelanggan seperti SATURDAYS? Kembangkan strategi O2O yang efektif dengan memanfaatkan teknologi terkini bersama commsult.id.